Politique de Retour et Remboursement

Chez ODDS, nous souhaitons que vous soyez entierement satisfait de vos achats. Cette politique de retour et de remboursement s'applique aux commandes de vetements (t-shirts, hoodies, sweats, casquettes, accessoires) et aux abonnements souscrits via notre plateforme.

1. Vetements et accessoires

1.1 Droit de retractation

Conformement a l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un delai de 14 jours calendaires a compter de la reception de votre commande pour exercer votre droit de retractation, sans avoir a justifier de motifs ni a payer de penalites.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre decision par email a hello@odds-clothing.com en indiquant :

• Votre nom et prenom
• Le numero de commande
• La date de reception
• Le(s) produit(s) concerne(s)
• Le motif du retour (facultatif mais apprecie)

1.2 Conditions de retour

Pour etre accepte, le retour doit respecter les conditions suivantes :

• Le produit doit etre retourne dans son emballage d'origine, etiquette attachee
• Le produit doit etre non porte, non lave et non endommage
• Le produit doit etre retourne dans un delai de 14 jours apres notification de retractation

1.3 Exclusions du droit de retractation

Conformement a l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de retractation ne peut etre exerce pour :

• Les pieces personnalisees (impression sur mesure, broderie au nom du Client, capsule sur mesure)
• Les commandes en volume (B2B) faisant l'objet d'un devis et d'un accord specifique
• Les articles dont le scelle d'hygiene a ete rompu apres livraison (le cas echeant)

1.4 Frais de retour

Les frais de retour sont a la charge du client, sauf en cas de produit defectueux ou d'erreur de notre part (produit incorrect, colis endommage a la livraison). Dans ce cas, ODDS prend en charge les frais de retour et d'expedition du produit de remplacement.

1.5 Produits defectueux ou endommages

Si vous recevez un produit defectueux, endommage pendant le transport ou non conforme a votre commande :

• Contactez-nous dans les 48 heures suivant la reception a hello@odds-clothing.com
• Joignez des photos du produit et de l'emballage
• Nous vous enverrons un produit de remplacement ou procederons au remboursement sous 5 jours ouvrables

1.6 Garantie qualite

Toutes les pieces ODDS sont fabriquees avec soin a partir de tissus selectionnes. Si un defaut de fabrication apparait dans des conditions d'usage normales dans les 30 jours suivant la reception, nous reparons ou remplacons gratuitement la piece. Cette garantie ne couvre pas les dommages causes par une mauvaise utilisation, un accident ou un entretien non conforme.

2. Abonnements et services numeriques

2.1 Periode d'essai

Certains abonnements peuvent inclure une periode d'essai gratuite. A l'issue de cette periode, l'abonnement est facture automatiquement sauf annulation prealable depuis votre espace client.

2.2 Annulation d'abonnement

Vous pouvez annuler votre abonnement a tout moment depuis votre tableau de bord ODDS ou en contactant notre support. L'annulation prend effet a la fin de la periode de facturation en cours :

• Vous conservez l'acces a toutes les fonctionnalites payantes jusqu'a la fin de la periode facturee
• Aucun remboursement au prorata ne sera effectue pour la periode restante
• Vos donnees (liens, QR codes, leads) sont conservees et accessibles avec les limitations du plan gratuit

2.3 Remboursement des abonnements

Si vous n'etes pas satisfait de votre abonnement, vous pouvez demander un remboursement dans les 7 jours suivant le debut de votre premier abonnement payant, sous reserve que :

• Il s'agit de votre premier abonnement sur la plateforme
• La demande est faite dans les 7 jours calendaires suivant la souscription
• Vous n'avez pas abuse du service (usage excessif ou frauduleux)

Au-dela de cette periode, les abonnements ne sont pas remboursables. Les renouvellements automatiques ne sont pas eligibles au remboursement.

3. Procedure de remboursement

Une fois votre retour recu et inspecte, ou votre demande de remboursement d'abonnement approuvee :

• Vous recevrez un email de confirmation du remboursement
• Le remboursement sera effectue sur le moyen de paiement original (carte bancaire via Stripe)
• Le delai de traitement est de 5 a 10 jours ouvrables selon votre banque

4. Echanges

Si vous souhaitez echanger un produit pour un modele different (taille, couleur, type), contactez-nous a hello@odds-clothing.com. Les echanges sont soumis a la disponibilite des produits et aux memes conditions que les retours.

5. Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :

• Email : hello@odds-clothing.com
• Delai de reponse : sous 24 heures ouvrables